Política de reembolsos y cancelaciones

Mentors Training

DISPOSICIONES GENERALES

La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones establece los términos y condiciones bajo los cuales EXPERTOS COACHING & CO S.A. DE C.V. (en adelante “LA EMPRESA”) procesa solicitudes de cancelación de servicios y reembolso de pagos realizados por talleres en línea.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en esta política.CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

A) Plazo para Cancelación con Reembolso

El cliente podrá cancelar su inscripción y solicitar reembolso total bajo las siguientes condiciones:

Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación:

• Si el cliente cancela su inscripción entre 3 y 7 días hábiles antes de la fecha del taller, tendrá derecho a un reembolso del 50% del monto pagado.

Cancelación con menos de 3 días de anticipación:

• No procederá reembolso alguno si la cancelación se solicita con menos de 3 días hábiles de anticipación a la fecha del taller.

Cancelación posterior al inicio del taller:

• Una vez iniciado el taller, no procederá ningún tipo de reembolso.

B) Procedimiento para Cancelación
Para solicitar la cancelación de su inscripción, el cliente deberá:

1. Enviar solicitud por correo electrónico a: atencion@mentorstraining.com
2. Incluir en el asunto: “Solicitud de Cancelación”
3. Proporcionar la siguiente información:
   • Nombre completo del participante
   • Nombre del taller contratado
   • Fecha del taller
   • Número de confirmación o comprobante de pago
   • Motivo de cancelación

C) Tiempo de Procesamiento

• LA EMPRESA confirmará la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
• Se verificará que la solicitud cumpla con los requisitos establecidos.
• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 15 a 30 días hábiles.
• El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del Usuario dependerá exclusivamente de los plazos y procedimientos del banco emisor de la tarjeta con la que se realizó el pago, por lo que dicho tiempo puede variar y estar sujeto a los procesos internos de cada institución financiera.

INASISTENCIA DEL CLIENTE
Si el cliente no se presenta al taller sin haber notificado previamente su cancelación:

• No procederá ningún tipo de reembolso
• No se podrá reprogramar la participación para otra fecha
• Se considerará el servicio como prestado

PROBLEMAS TÉCNICOS DURANTE EL TALLER
A) Problemas Atribuibles a LA EMPRESA
Si durante el taller ocurren problemas técnicos imputables a LA EMPRESA que impidan su desarrollo normal (fallas en la plataforma, ausencia del instructor sin justificación, etc.):

• Se reprogramará el taller sin costo adicional, o
• Se realizará un reembolso proporcional al tiempo no impartido, o
• Se realizará el reembolso del 100% si el cliente así lo solicita

B) Problemas Atribuibles al Cliente
Si los problemas técnicos son imputables al cliente (falta de conexión a internet, equipo inadecuado, software no instalado):

• No procederá reembolso
• LA EMPRESA no está obligada a reprogramar la participación

SERVICIOS PERSONALIZADOS
Para talleres personalizados o diseñados a medida, aplican condiciones especiales:

• Las condiciones de cancelación y reembolso se establecerán específicamente en la cotización
• Generalmente se requerirá un anticipo no reembolsable para iniciar el diseño del contenido
• Los plazos de cancelación podrán ser diferentes a los establecidos para talleres regulares

EXCEPCIONES
No procederá ningún tipo de reembolso en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente después del inicio del taller
• Insatisfacción subjetiva con el contenido (siempre que se haya impartido el programa anunciado)
• Expectativas no cumplidas no especificadas en la descripción del taller
• Incompatibilidad personal con el instructor o metodología
• Ausencia del cliente sin notificación previa

COMISIONES BANCARIAS
Las comisiones bancarias generadas por el reembolso correrán por cuenta de:

• LA EMPRESA: Cuando la cancelación sea imputable a LA EMPRESA
• El cliente: Cuando la cancelación sea por decisión del cliente

CASOS ESPECIALES
En situaciones extraordinarias (enfermedad grave, fallecimiento, emergencias familiares), el cliente podrá solicitar consideración especial:

• Deberá presentar documentación que justifique la situación
• LA EMPRESA evaluará cada caso de manera individual

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
LA EMPRESA no garantiza resultados específicos derivados de la participación en los talleres. Los talleres tienen fines educativos y de capacitación, y los resultados dependerán de la aplicación individual de los conocimientos adquiridos.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con su fecha de actualización.

Los servicios ya contratados se regirán por la Política vigente al momento de su contratación.

CONTACTO

Para solicitudes de cancelación, reembolso o cualquier duda sobre esta política:

Correo electrónico: atencion@mentorstraining.com

Fecha de elaboración: Noviembre 2025
Última actualización: Noviembre 2025